Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Các điểm